Go Digit Thailand

Internal Operations Wiki & Manual

Complete operational guide for AI transformation consulting. Everything new graduates need to excel at Go Digit, from sales to delivery to operations.

📅 Updated: 27 ก.พ. 2026 👥 For: Sales Team, Delivery Team, Operations Team 🤖 AI-Bot Friendly

🚀 Quick Start Guide - Day 1 Employee

📝 First 30 Minutes

📚 First Day Essentials

Sales Team

Start with Sales SOP & Questions framework

View Sales Guide

Delivery Team

Master Delivery SOP & Checklists

View Delivery Guide

Operations Team

Learn ScaleOps & Client Management

View Operations Guide

📊 Sales Operations

Sales Standard Operating Procedure

Sales Process Overview

Lead → Qualify → Discovery → Proposal → Negotiation → Close → Handoff
 ↓       ↓          ↓         ↓          ↓         ↓        ↓
Day 1   Day 3     Day 7    Day 14     Day 21    Day 30   Day 32

เป้าหมาย Sales

  • • Win Rate >25%
  • • Sales Cycle <90 วัน
  • • Average Deal Size >1.5M

กฎสำคัญ

  • ✅ ขาย Sprint model ONLY — ไม่ขาย manday
  • ✅ ทุก deal ต้องมี: Next Action + วันที่ + เจ้าของ
  • ✅ Deal stuck >2 สัปดาห์ = auto escalate
  • ✅ Lost deal ต้องมี Lost Reason (บังคับ)

Daily Rhythm

09:00 — Daily Standup (Text Only)

  • • Today's focus (3 activities)
  • • Meetings scheduled
  • • Top 3 deals + next actions
  • • Blockers & yesterday wins

17:00 — Deal Flash (Text Only)

  • • Pipeline updates
  • • New opportunities
  • • Lost/stalled deals
  • • Today's numbers & insights

Escalation Rules

Deal Size Owner Action Required
>3M Golf (CEO) involved CEO joins meetings
1-3M Pipe + Sales Rep Manager support
<1M Sales Rep solo Independent handling

Segment Responsibilities

  • • Gale: Enterprise (500+ employees, 3-20M deals)
  • • Ohm: EDU (Universities, 1-10M deals)
  • • Ry: Wellness (Hospitals/clinics, 1-8M deals)

For detailed sales process, discovery techniques, and advanced strategies, refer to the complete SALES-SOP.md document.

Sales Questions Framework (HMB Methodology)

🎯 HMB Question Flow Strategy

เป้าหมาย: ถามให้ได้ข้อมูลครบ BANT + เข้าใจ pain + build relationship
หลักการ: 70% ฟัง, 30% พูด | Open-ended questions | Follow-up ให้ลึก
Warm-up → Current State → Pain Discovery → Future Vision → Technical Readiness → Decision Process

1 First Contact - Lead Qualification

🏢 Organization Size & Structure

  • • "องค์กรมีพนักงานประมาณเท่าไหร่ครับ?"
  • • "แบ่งเป็น department อะไรบ้าง?"
  • • "department ไหนใช้ technology เยอะสุด?"

🤖 Current AI Usage

  • • "คนในองค์กรใช้ AI tools อะไรบ้างครับ?"
  • • "มี policy หรือ guidelines สำหรับ AI ไหม?"
  • • "เคยมี AI projects มาก่อนไหม?"

💥 Pain Points Discovery

  • • "Pain point หลักที่เจออยู่คืออะไรครับ?"
  • • "Process ไหนที่ช้า เสียเวลา repetitive?"
  • • "ทีมบ่นเรื่องอะไรบ่อยๆ?"

👑 Decision Makers

  • • "ใครเป็นคนตัดสินใจ IT projects ครับ?"
  • • "C-level มี involvement ใน tech decisions ไหม?"
  • • "Process การ approve เป็นยังไง?"

2 Discovery (Sprint 0) - Deep Dive Questions

🔍 Workflow Details

  • • "Typical day ของทีมเป็นยังไงครับ?"
  • • "งานไหนที่ซ้ำๆ เยอะ ใช้เวลานาน?"
  • • "Bottleneck หลักๆ อยู่ตรงไหน?"

💾 Data Readiness

  • • "ข้อมูลหลักเก็บที่ไหนครับ?"
  • • "Data quality เป็นยังไง? complete?"
  • • "ระบบ integrate กันได้ไหม?"

🛡️ Governance Gaps

  • • "มี data governance policy ไหม?"
  • • "PDPA compliance เป็นยังไง?"
  • • "AI usage มี guidelines ไหม?"

3 Proposal - Timeline & Budget Pressure

⏰ Timeline Pressure

  • • "มี deadline ที่ AI ต้องช่วยได้ไหม?"
  • • "เริ่มเดือนนี้ vs 3 เดือนข้างหน้า ต่างกันไหม?"
  • • "อะไรเป็นตัวกำหนด timeline นี้?"

🏆 Competing Vendors

  • • "เปรียบเทียบ vendor อื่นอยู่ไหมครับ?"
  • • "อะไรเป็น key criteria ในการเลือก?"
  • • "มี preferred vendor list ไหม?"

4 Negotiation - Budget & Procurement

💰 Budget Flexibility

  • • "Budget นี้ fix หรือมี flexibility?"
  • • "Payment terms ที่สะดวกคือแบบไหน?"
  • • "Multi-year appetite มีไหมครับ?"

☁️ AWS Relationship

  • • "ใช้ AWS services อยู่ไหมครับ?"
  • • "มี relationship กับ AWS AM ไหม?"
  • • "Cloud strategy เป็นยังไง?"

5 Post-close - Implementation Readiness

🚀 Implementation Readiness

  • • "ทีมพร้อมเริ่มได้เลยไหม?"
  • • "มี resource allocated แล้วไหม?"

👨‍💼 Champion Availability

  • • "ใครจะเป็น project champion?"
  • • "มี bandwidth สำหรับ project นี้ไหม?"

🔐 Data Access

  • • "Data access จัดการได้ไหม?"
  • • "มี security clearance process ไหม?"

🚩 RED FLAG Questions - Must Ask Every Deal

Technical Red Flags

  • • "มี legacy systems ที่ integration ยากไหม?"
  • • "Internet connectivity/bandwidth เป็นยังไง?"
  • • "เคยมี security incidents ไหม?"

Organizational Red Flags

  • • "เคยมี consulting projects fail ไหม?"
  • • "มี internal team ที่อยากทำเองไหม?"
  • • "Organization กำลัง restructure ไหม?"

⚡ Quick Reference - Top 10 Must-Ask Questions

  1. 1. "ทำธุรกิจอะไร + มีคนเท่าไหร่?"
  2. 2. "Pain point หลักคืออะไร + cost เท่าไหร่?"
  3. 3. "เคยมี IT/consulting budget ไหม?"
  4. 4. "ใครตัดสินใจ IT projects?"
  5. 5. "Timeline ที่อยากเริ่มคือเมื่อไหร่?"
  1. 6. "ใช้ AI tools อะไรอยู่บ้าง?"
  2. 7. "ข้อมูลเก็บที่ไหน + quality เป็นยังไง?"
  3. 8. "มี IT team internal ไหม?"
  4. 9. "เคยใช้ cloud services ไหม?"
  5. 10. "ถ้า AI ช่วยได้ จะเห็นผลยังไง?"

📚 For complete question scripts, advanced techniques, and segment-specific approaches, refer to SALES-QUESTIONS.md.

Objection Handling Framework

Objection Handling Process

LISTEN → UNDERSTAND → RESPOND → CONFIRM

  1. 1. LISTEN — ฟังให้จบ อย่าแทรก
  2. 2. UNDERSTAND — เข้าใจ real concern เบื้องหลัง
  3. 3. RESPOND — ตอบด้วยข้อมูล + benefit
  4. 4. CONFIRM — เช็คว่าแก้ข้อกังวลได้หรือยัง

Common Objections & Responses

💰 "แพงไป"

What client really means:
  • • ไม่เห็น value ที่คุ้มกับราคา
  • • ไม่มี budget เพียงพอ
  • • เปรียบเทียบกับ manday pricing
What to say:
  • • Reframe เป็น value proposition
  • • แสดง ROI calculation
  • • เสนอ payment terms ยืดหยุ่น

🔧 "ทำเองได้"

What client really means:
  • • มี IT team internal
  • • ไม่เชื่อใจ external vendor
  • • คิดว่าง่ายกว่าที่เป็น
What to say:
  • • Position เป็น collaboration
  • • เน้น time-to-value advantage
  • • แสดง success patterns

⏰ "ยังไม่พร้อม"

What client really means:
  • • มี priorities อื่นเร่งกว่า
  • • ยังไม่เข้าใจ AI พอ
  • • ต้องเตรียม infrastructure
What to say:
  • • Position Sprint 0 as readiness assessment
  • • เน้น start small strategy
  • • แสดง cost of delay

Advanced Techniques

Boomerang Method

เปลี่ยน objection เป็น reason ให้เลือกเรา

Question Method

ตอบคำถามด้วยคำถาม

Feel-Felt-Found

Empathy → Relate → Redirect

For detailed objection scripts, advanced techniques, and competitive positioning, refer to SALES-OBJECTION.md.

📦 Packages & Pricing Guide

💰 Go Digit Product Portfolio Overview

Complete AI transformation solutions: from discovery to implementation to ongoing operations. No manday pricing — only fixed-price, outcome-based sprints.

3 Entry Points
Free Discovery, SaaS, Foundation
4-6 Sprints
Foundation to Full Transform
1-3 Years
ScaleOps ongoing service

🏃‍♂️ Sprint Packages

Sprint 0 Discovery

150K
AWS funded, net 0 for client
  • ✓ 14 working days
  • ✓ AI Readiness Report
  • ✓ Workflow Blueprint
  • ✓ 90-day Roadmap
  • ✓ ROI Estimation
Team: 1 Strategic Advisor (50%) + 1 Tech (50%)

Sprint 1-N Execution

400-600K
per sprint, 14 days each
  • ✓ Sprint 1: AI Landing Zone + 1 Workflow
  • ✓ Sprint 2: +2-3 workflows + TTT training
  • ✓ Sprint 3+: Additional scope expansion
  • ✓ Fixed deliverables, fixed timeline
  • ✓ Daily updates to client
Team: 1 Advisor + 1-2 Tech/Dev + Trainer (varies by sprint)

📦 Bundle Packages

Quick Start (Sprint 0+1)

"มี AI ใช้จริงใน 28 วัน"

550-750K
28 working days

Perfect for organizations that want to see AI working quickly. Includes discovery + one fully functional AI workflow.

Foundation (Sprint 0+1+2)

"ครบ + ทีมใช้เป็น ใน 42 วัน"

950K-1.35M
42 working days

Comprehensive foundation with multiple workflows + team training. Most popular package for serious AI adoption.

Full Transform (Sprint 0+1+2+3+)

"เปลี่ยนองค์กร"

1.35M+
56+ working days

Complete organizational AI transformation. Custom scope based on organization size and complexity.

⚙️ ScaleOps (Post-Sprint Ongoing Service)

Standard

100K/month
  • • Business hours support
  • • 3 clients per ops person
  • • Monthly reports
  • • Basic monitoring

Premium

150K/month
  • • 24/7 support
  • • Dedicated ops person
  • • Weekly reports
  • • Advanced monitoring

Enterprise

200K/month
  • • 24/7 with SLA
  • • Quarterly C-level review
  • • Custom dashboards
  • • Strategic planning

🔧 Add-ons (Can be sold separately or with sprints)

TTT (Train-the-Trainer) Certification

5-10 people certified 200-300K

AI Governance Workshop

Half-day C-level 100-150K

AI Readiness Assessment Only

No pilot, just report 80-100K

Additional Workflow Automation

Per workflow 150-250K

💻 SaaS Products

ChatX - AI Governance Platform

Starter (10-20 users) 15K/month
Professional (50-100 users) 35K/month
Enterprise (100+ users) 55K/month
Key Features: AI Governance, Usage Analytics, RAG, PDPA Compliant

ChatCenter - LINE Bot + Ticketing

Starter (Basic LINE Bot) 5K/month
Professional (Multi-channel) 15K/month
Enterprise (Multi-branch) 25K/month
Perfect for: Clinics, SME, Restaurants - 24/7 customer service

☁️ Cloud Billing (Separate Track)

2% margin - Used as AWS performance metric and leverage for POC funding. Provides customer stickiness but not a primary profit center.

🚨 Critical Pricing Rules

  • • NO manday pricing ever — sell outcome not effort
  • • Fixed price, fixed deliverable, fixed timeline
  • • Scope creep = new sprint (400-600K)
  • • AI efficiency gains = our margin improvement
  • • Discount authority: 0-10% rep, 11-20% Pipe, 21%+ CEO only

📊 For complete product details, segment mapping, and competitive positioning, refer to the Product & Service Catalog document.

🎯 Sales Motion & Customer Journey Stages

Customer Journey Pipeline

Stage 1: Awareness → Free Discovery (F1)
Stage 2: Interest → AI Governance Workshop or Assessment
Stage 3: Evaluation → Sprint 0 Discovery
Stage 4: Purchase → Bundle Packages
Stage 5: Expand → Additional Sprints, TTT
Stage 6: Retain → ScaleOps Subscription

🎯 Stage 1: Awareness

Goal: Generate interest in AI transformation
Tactics:
  • • Free content, CEO posts, events
  • • WUNCA, Panel Talk participation
  • • AWS co-marketing activities
Offer: F1 Discovery (Free)

📈 Stage 2: Interest

Goal: Qualify and build relationship
Products to Sell:
  • • AI Governance Workshop (100-150K)
  • • AI Readiness Assessment (80-100K)
  • • ChatX SaaS (15-55K/month)
Key Questions: Budget? Timeline? Decision makers?

🔍 Stage 3: Evaluation

Goal: Prove value and technical feasibility
Main Product:
  • • Sprint 0 Discovery (150K, AWS funded)
  • • Detailed assessment + roadmap
  • • ROI calculation
Success Metric: 40% conversion to Sprint 1+

💰 Stage 4: Purchase

Goal: Close major consulting deal
Bundle Packages:
  • • Quick Start (550-750K)
  • • Foundation (950K-1.35M)
  • • Full Transform (1.35M+)
Key Focus: Fixed price, guaranteed outcomes

📊 Stage 5: Expand

Goal: Increase deal size and capabilities
Expansion Products:
  • • Additional sprints (400-600K each)
  • • TTT Certification (200-300K)
  • • More workflow automations
Target: 30%+ upsell rate from existing clients

🔒 Stage 6: Retain

Goal: Long-term recurring revenue
Retention Products:
  • • ScaleOps (100-200K/month)
  • • 1-3 year contracts
  • • 85-92% margin
Key Metric: Monthly recurring revenue growth

📋 Product-to-Stage Quick Reference

Customer Stage Primary Product Price Range Key Message
Awareness F1 Discovery Free "Let's see if AI can help"
Interest AI Governance Workshop 100-150K "Build AI foundation safely"
Evaluation Sprint 0 Discovery 150K (AWS funded) "Prove ROI with data"
Purchase Bundle Packages 550K-1.35M+ "Transform with guaranteed results"
Expand Additional Sprints + TTT 400-600K per sprint "Scale what works"
Retain ScaleOps 100-200K/month "We run it, you focus on business"

🎯 Sales Rep Action Guide by Stage

Early Stage (1-2-3)

  • • Focus on pain discovery
  • • Build trust with free value
  • • Map decision makers
  • • Qualify budget & timeline

Mid Stage (3-4)

  • • Present ROI calculations
  • • Handle objections systematically
  • • Negotiate terms & packages
  • • Secure decision maker meetings

Late Stage (5-6)

  • • Monitor satisfaction closely
  • • Identify expansion opportunities
  • • Position ScaleOps early
  • • Generate referrals

🚀 Use this guide to know exactly which product to pitch at each stage of the customer journey.

🔨 Delivery Operations

Delivery Standard Operating Procedure

Sprint Model Overview

Sales → Sprint Agreement → Sprint 0 → Sprint 1-N → Handoff → ScaleOps
         (Contract)       (Discovery)  (Build/Expand)  (5-day)  (Ongoing)

Core Principles

  • ✅ Fixed price, fixed deliverable, fixed timeline
  • ✅ Daily client updates (ทุกวันทำงาน)
  • ✅ Definition of Done signed ก่อนเริ่ม
  • ✅ เอาผิดได้ — 5-day warranty
  • ✅ Sprint capacity: 4-5 sprints/month

Team Structure

Sprint Type Strategic Advisor Tech/Dev Additional
Sprint 0 1 (50% time) 1 (50% time) —
Sprint 1 1 (100% time) 2 (100% time) —
Sprint 2 1 (50% time) 1-2 (100% time) 1 Trainer (50%)

Sprint 0: Discovery (14 Working Days)

Week 1: Assessment

  • • Day 1: Kick-off & current state
  • • Day 2: Workflow deep dive
  • • Day 3: Data & infrastructure
  • • Day 4: Team & organizational readiness
  • • Day 5: Competitive & market analysis

Week 2: Design & Planning

  • • Day 8: Solution architecture design
  • • Day 9: Implementation roadmap
  • • Day 10: ROI & business case
  • • Day 11-12: Report writing
  • • Day 13-14: Review & completion

Sprint 0 Deliverables

  • ✓ AI Readiness Report (15-20 pages)
  • ✓ Workflow Blueprint (10-15 pages)
  • ✓ 90-day Implementation Roadmap (5-10 pages)
  • ✓ ROI Estimation (5-8 pages)
  • ✓ Sprint 1-N Proposals (3-5 pages each)

Sprint 1: Build Foundation

Goal: AI Landing Zone + 1 Working AI Workflow
Team: 1 Strategic Advisor (100%) + 2 Tech/Dev (100%)
Investment: 400-600K THB

Week 1: Foundation Setup

  • • Days 1-3: Infrastructure setup
  • • Days 4-7: AI Landing Zone development

Week 2: Implementation

  • • Days 8-10: First workflow implementation
  • • Days 11-14: Testing, training & delivery

Daily Communication Protocol

ส่งทุกวันทำงาน by 18:00:

  • ✅ สิ่งที่เสร็จวันนี้
  • 🔄 กำลังดำเนินการ
  • ⏰ แผนพรุ่งนี้
  • 🎯 Milestone progress
  • 🚩 Blockers & risks
  • 💬 Client feedback
  • 📈 Sprint metrics

For complete sprint procedures, daily templates, and quality standards, refer to DELIVERY-SOP.md.

Delivery Checklists

Pre-Sprint Checklist (2-3 วันก่อน Sprint)

📋 Sales Handoff

  • □ Client profile & context complete
  • □ Stakeholder matrix ready
  • □ Technical environment overview
  • □ Sprint Agreement signed
  • □ Budget approval confirmed

🔧 Technical Prep

  • □ AWS environment provisioned
  • □ Development tools ready
  • □ Client system access obtained
  • □ Security configurations validated
  • □ All access tested & documented

👥 Team Prep

  • □ Team assigned & briefed
  • □ Roles & responsibilities defined
  • □ Pre-sprint team meeting conducted
  • □ Quality standards set
  • □ Escalation paths established

Daily Sprint Checklist

Morning Routine (9:00 AM)

  • □ All team members present
  • □ Yesterday's accomplishments reviewed
  • □ Today's priorities confirmed
  • □ Blockers identified
  • □ Client touchpoints scheduled

Evening Routine (6:00 PM)

  • □ Daily update email sent
  • □ Sprint metrics updated
  • □ Tomorrow's agenda prepared
  • □ Risk register updated
  • □ Management updates sent (if needed)

End-of-Sprint Checklist (Day 14)

Quality Assurance Review

Technical Quality:
  • □ All functionality works as specified
  • □ Performance requirements met
  • □ Security testing passed
  • □ Integration verified
  • □ Documentation completed
Business Quality:
  • □ User acceptance validated
  • □ Training completed
  • □ Support processes established
  • □ Success metrics measured
  • □ All acceptance criteria met

5-Day Warranty Checklist

Day 1
  • □ Warranty activated
  • □ Monitoring active
  • □ Client informed
Day 2-4
  • □ Daily monitoring
  • □ Issue tracking
  • □ Client communication
Day 5
  • □ Final review
  • □ Completion certificate
  • □ Handoff to ScaleOps

For detailed checklists by sprint type, escalation procedures, and quality metrics, refer to DELIVERY-CHECKLIST.md.

⚙️ Operations Management

ScaleOps Standard Operating Procedure

ScaleOps Overview

Mission: ให้บริการ managed AI service ระยะยาวหลัง Sprint delivery เสร็จ

  • • Revenue: 100-200K/เดือน per client
  • • Contract: 1-3 ปี, margin 85-92%
  • • Capacity: 1 Cloud Ops : 3-5 clients

Service Level Agreements (SLA)

Metric Target Measurement
System Uptime 99.5% Monthly availability
Response Time <2 seconds 95th percentile
Issue Response <4 hours Incident to first response
Critical Resolution <24 hours System down to restoration

Daily Operations Rhythm

8:00 AM - Morning

  • • System health check (30 min)
  • • Dashboard review (15 min)
  • • Client communication prep (15 min)

2:00 PM - Mid-day

  • • Performance monitoring (30 min)
  • • Alert review & actions
  • • Priority updates

5:00 PM - Evening

  • • Daily summary & handoff (30 min)
  • • Backup verification (15 min)
  • • Documentation update (15 min)

Monthly Reporting

Monthly Report includes:

  • ✓ Executive Summary
  • ✓ SLA Performance
  • ✓ System Performance Trends
  • ✓ Incidents & Resolution
  • ✓ Proactive Activities
  • ✓ Security & Compliance
  • ✓ Capacity & Growth
  • ✓ Recommendations

Incident Response

P1 - Critical

System down, data loss

  • • Response: 15 minutes
  • • Resolution: 4 hours
  • • Escalation: Immediate
P2 - High

Major functionality impaired

  • • Response: 1 hour
  • • Resolution: 24 hours
  • • Escalation: 2 hours
P3 - Medium

Minor functionality impaired

  • • Response: 4 hours
  • • Resolution: 72 hours
  • • Escalation: 24 hours
P4 - Low

Cosmetic issues

  • • Response: 8 hours
  • • Resolution: 1 week
  • • Escalation: Weekly review

For complete operational procedures, monitoring guidelines, and client relationship management, refer to SCALEOPS-SOP.md.

Client Communication Templates

Communication Guidelines

หลักการสำคัญ

  • ✅ ใช้ภาษาไทยที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ
  • ✅ ใส่คำศัพท์ English เมื่อเป็น technical terms
  • ✅ เคารพ hierarchy และ seniority
  • ✅ Response within 24 hours (working days)
  • ✅ Clear action items และ next steps

Email Templates by Stage

Sales Stage

  • • First contact (cold/warm)
  • • Meeting confirmation
  • • Follow-up templates
  • • Proposal cover emails

Delivery Stage

  • • Sprint kickoff
  • • Daily updates
  • • Weekly summaries
  • • Completion & sign-off

Operations Stage

  • • Monthly ScaleOps reports
  • • Incident notifications
  • • Quarterly check-ins
  • • Renewal discussions

Business Stage

  • • Invoice notifications
  • • Thank you messages
  • • Re-engagement
  • • Relationship management

Sample Template: Sprint Daily Update

Subject: [Company Name] Sprint [X] Day [Y]/14 — Daily Update

คุณ[ชื่อ] สวัสดีครับ

ขอส่ง update ประจำวันสำหรับ Sprint [X] ครับ

📊 SPRINT PROGRESS: [XX]% เสร็จแล้ว

✅ สิ่งที่เสร็จวันนี้:

  • • [Task 1] — [outcome]
  • • [Task 2] — [outcome]

⏰ แผนพรุ่งนี้:

  • • [Tomorrow task] — [expected outcome]

Response Time Standards

Internal Standards

  • ⚡ Emergency: 1 hour (24/7)
  • 🔥 Urgent: 4 hours (business days)
  • 📋 Normal: 24 hours (business days)
  • 💭 Info: 48 hours (business days)

Language Guidelines

  • • ใช้ "ครับ/ค่ะ" เสมอ
  • • "คุณ" แทน "เธอ" หรือ "นาย"
  • • Technical terms ใช้ English
  • • เลขอารบิก (1, 2, 3)

For complete template library, tone guidelines, and cultural considerations, refer to CLIENT-COMMUNICATION.md.

📚 Reference Materials

Glossary & Terminology

How to Use This Glossary

รวมคำศัพท์ที่ใช้ใน Go Digit ให้ทีมเข้าใจตรงกัน แบ่งตาม 4 หมวดหมู่หลัก

💼 Business Terms

คำศัพท์เชิงธุรกิจและการขาย

🔧 Technical Terms

คำศัพท์ทางเทคนิคและ AI/ML

☁️ AWS Terms

บริการและคำศัพท์ของ AWS

🏢 Internal Terms

คำศัพท์ภายในองค์กร Go Digit

Key Business Terms

Sales & Revenue

  • BANT Qualification: Budget, Authority, Need, Timeline
  • Win Rate: อัตราการปิด deals (เป้าหมาย >25%)
  • Sales Cycle: ระยะเวลาปิด deal (เป้าหมาย <90 วัน)
  • Pipeline Coverage: Pipeline value ต่อ target (3x)

Delivery & Operations

  • Sprint Model: Fixed price, 14-day delivery cycles
  • ScaleOps: Managed service 100-200K/month
  • Definition of Done: เกณฑ์การเสร็จสิ้นงาน
  • SLA: Service Level Agreement (99.5% uptime)

Technical Terms

AI/ML
  • • LLM: Large Language Model
  • • RAG: Retrieval-Augmented Generation
  • • Model Drift: การเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพ
Infrastructure
  • • VPC: Virtual Private Cloud
  • • API: Application Programming Interface
  • • ETL: Extract, Transform, Load
Metrics
  • • Uptime: เวลาที่ระบบทำงานได้
  • • MTTR: Mean Time to Recovery
  • • Response Time: เวลาตอบสนอง

Internal Go Digit Terms

Term Definition Context
Founder Mode CEO เข้ามาจัดการ sales โดยตรง Deal >3M หรือ critical period
Deal Flash รายงานสถานะ deals ทุกเย็น 17:00 Daily sales communication
Pipeline War Room ประชุมทบทวน pipeline ทุกจันทร์ Weekly sales planning

For complete definitions, acronym reference, and usage guidelines, refer to GLOSSARY.md.

Business Model Canvas 2026

Go Digit Business Model

🎯 Value Proposition

All-in-One AI Transformation

  • • One partner: diagnose → build → train → operate
  • • No need to hire 5 vendors for 5 things
  • • 3 layers: FEAR → FRAMEWORK → FREEDOM

Key Partners

  • • AWS: Advanced Tier — funding, co-sell, SA support
  • • Delivery Partners: Certified engineers network
  • • Nextbrain Inc.: US — SaaS products (ChatX, ChatCenter)

Customer Segments

  • • Enterprise: Large orgs ready to transform
  • • EDU: Universities / institutions
  • • Wellness: Hospitals / clinic chains

Revenue Streams (Priority Order)

  1. 1. ScaleOps: 100-200K/month, 85-92% margin
  2. 2. Consulting: Sprint-based, 80-85% margin
  3. 3. Cloud Billing: ~40M/year, 2% margin

Key Activities

  • • AI Consulting via Sprint model
  • • Managed AI Operations (ScaleOps)
  • • AI Training & Certification
  • • Cloud Management (AWS billing)

Strategic Notes

  • • Cloud Billing: 2% margin but critical for AWS relationship
  • • Manday killed: Cannot price AI-assisted work per day
  • • Sprint model: AI efficiency = our margin gain
  • • Stop thinking like engineer, start thinking like consultant

What We Don't Do Anymore

  • ❌ No manday pricing
  • ❌ No custom development
  • ❌ No standalone SaaS sales (moved to Nextbrain)

For complete business model details and strategic framework, refer to BMC-2026.md.

Sprint Model 2026

Sprint Structure

Sprint 0: Discovery

  • • Duration: 14 working days
  • • Price: 150K THB (AWS funded)
  • • Team: 1 SA (50%) + 1 Tech (50%)
  • • Margin: ~67% (AWS covers cost)

Deliverables: AI Readiness Report, Workflow Blueprint, 90-day Roadmap, ROI Estimation

Sprint 1-N: Execution

  • • Duration: 14 working days each
  • • Price: 400-600K THB fixed
  • • Team: 1 SA + 1-2 Tech/Dev
  • • Margin: ~80-85%

Sprint 1: Landing Zone + 1 Working AI Workflow
Sprint 2: +2-3 workflows + TTT training

Package Options

Package Sprints Price Range Timeline Outcome
Quick Start Sprint 0+1 550-750K 28 days Working AI system
Foundation Sprint 0+1+2 950K-1.35M 42 days Full system + training
Full Transform Sprint 0+1+2+3+ 1.35M+ 56+ days Complete transformation

Sprint Rules & Protection

✅ Rules

  • • NO manday pricing ever
  • • Fixed price, deliverable, timeline
  • • Daily updates to client
  • • Sprint Agreement before start
  • • Client signs Acceptance Criteria

🛡️ Protection

  • • Scope creep → new sprint
  • • Expectation gap → refer to Acceptance Criteria
  • • Our fault → 5-day warranty fix
  • • Client cancels → 50% refund unstarted sprints

Capacity & Margins

Team Capacity
  • • 5 Tech/Dev available
  • • 2 Tech per sprint = 2 concurrent sprints
  • • Monthly: 4-5 sprints
  • • Quarterly: 12-15 sprints
Margin Summary
  • • Sprint 0: ~67% (AWS funded)
  • • Sprint 1+: ~80-85%
  • • With AI efficiency: up to 90%
  • • ScaleOps: 85-92%

For complete sprint methodology, detailed processes, and implementation guidelines, refer to SPRINT-MODEL-2026.md.

Revenue Plan 2026 (140M Target)

Executive Summary

🎯 Target

140M THB

✅ Secured

62.5M (45%)

🔴 New Needed

77.5M (55%)

Secured Baseline — 62.5M

Stream Amount (M) % of 140M Status
Cloud Billing (existing) 40.0 29% Automatic
Backlog (contracts) 15.0 11% 8M collected + 7M remaining
AWS Funding 6.0 4% Projected
MDF Fund 1.5 1% Projected

New Revenue by Sales Rep

Gale (Enterprise)

Target: 18-22M

  • • TIP Life 15M
  • • Siam Piwat 5M
  • • จักรวาล 5M

Ohm (EDU)

Target: 12-15M

  • • ราชมงคลธัญบุรี 8M
  • • รำไพ domino 3M+

Ry (Wellness)

Target: 10-13M

  • • รพ.กรุงเทพอุดร 6M
  • • ChatCenter volume

Quarterly Breakdown

Quarter Target (M) Cumulative Notes
Q1 (ม.ค.-มี.ค.) 5 5 เกือบจบแล้ว — เก็บ backlog
Q2 (เม.ย.-มิ.ย.) 17.5 22.5 Founder mode + Panel Talk leads
Q3 (ก.ค.-ก.ย.) 25 47.5 New hires productive + ramp
Q4 (ต.ค.-ธ.ค.) 30 77.5 Full team + renewals

Success Conditions

Conditions for 140M Achievement

  1. 1. Gale ปิด TIP Life 15M
  2. 2. คนใหม่มาทัน เม.ย. + ramp เร็ว
  3. 3. กอล์ฟ founder mode ช่วยปิด 2-3 deal >3M
  4. 4. Win rate ขึ้นจาก 14% → 20%+
  5. 5. Sprint model ทำให้ delivery เร็วขึ้น + margin สูงขึ้น

Cloud Billing Strategy

Cloud Billing Note (40M, 2% margin):

  • • ไม่ใช่ profit center แต่เป็น AWS performance metric
  • • Volume สูง = leverage ขอ POC funding ต่อ แม้ POC เฟล
  • • Stickiness — ลูกค้าใช้ cloud ผ่านเรา = ไม่หนีง่ายๆ

For detailed quarterly plans, sales rep targets, and risk mitigation strategies, refer to REVENUE-PLAN-140M.md.

KPI & OKRs 2026

Corporate KPIs 2026

Revenue KPIs

  • • Annual Target: 140M THB
  • • Gross Margin: >80%
  • • Collection Rate: >90%
  • • Q2 Target: 17.5M new revenue

Sales KPIs

  • • Win Rate: >25% (จาก ~14%)
  • • Average Deal Size: >1.5M
  • • Sales Cycle: <90 วัน
  • • Pipeline Coverage: >3x quarterly target

Delivery KPIs

  • • On-Time Delivery: >90%
  • • Client Satisfaction: >8/10
  • • Sprint Capacity: 4-5/month
  • • Upsell Rate: >30%

Q2 2026 OKRs (เม.ย. - มิ.ย.)

O1: ปิด Revenue ให้ทัน 22.5M cumulative

  • • KR1: Close deal >3M อย่างน้อย 3 deal
  • • KR2: Win rate เพิ่มจาก 14% → 20%
  • • KR3: Pipeline Q2 maintain >90M
  • • KR4: Collection >90% ของ invoice Q1

O2: Sprint Model เป็น default delivery

  • • KR1: ปิด Sprint-based deal >5 ราย
  • • KR2: เซลล์ทุกคน pitch Sprint model ได้เอง
  • • KR3: Case study จาก Sprint >2 ชิ้น
  • • KR4: Average sprint margin >80%

O3: AWS Partnership สร้าง revenue จริง

  • • KR1: Deal reg approved >10 deal
  • • KR2: AWS co-sell revenue >5M
  • • KR3: Funding utilization 100%
  • • KR4: GTM event ร่วม AWS >1 งาน

O4: ระบบ Sales + Finance พร้อม scale

  • • KR1: ทุก deal มี next action + owner + date 100%
  • • KR2: Lost reason บันทึกครบ 100%
  • • KR3: Invoice ออกภายใน 3 วันหลัง close
  • • KR4: P&L รายโปรเจกต์ดูได้ทุกเดือน

O5: ทีมแข็ง — ลด dependency จาก CEO

  • • KR1: ไปป์ lead deal 1-3M ปิดเอง >3 deal
  • • KR2: Solution playbook เสร็จ + เซลล์ผ่าน training ทุกคน
  • • KR3: Aom manage deal reg + funding end-to-end
  • • KR4: 5 Tech/Dev ผ่าน Sprint training พร้อม deliver

People & Performance KPIs

Team Performance
  • • Turnover: <15%
  • • Revenue per Head: >7M/person/year
  • • Sales Quota Attainment: >70% (2 of 3 reps)
AWS Partnership
  • • Deal Registration: >4/month
  • • AWS Funding Utilization: >80%
  • • AWS Revenue: >15M

For complete KPI definitions, measurement methods, and OKR tracking, refer to KPI-OKR-2026.md.

Founder Mode 2026

Why Founder Mode

เริ่ม: 27 ก.พ. 2026

  • • Committed revenue ณ ก.พ. 2026: ~8M จากเป้า 140M
  • • Sales 3 คน (จาก 6) — คนใหม่มา มี.ค.-เม.ย.
  • • ต้องเร่ง conversion ไม่ใช่แค่เพิ่ม pipeline

New Cadence v2

Daily Rhythm (จ-ศ)

  • • 09:00 — Standup (text only — ไม่ call)
  • • 17:00 — Deal Flash (text only)

Weekly Schedule

วันจันทร์ — วันประชุม

10:00 — Pipeline War Room + AWS Deal Reg (60 นาที)

วันอังคาร — วันสนาม

ไม่มีประชุม — กอล์ฟสอน, ไปป์+เซลล์ออกหาลูกค้า

วันพุธ — วันสนาม

10:00 — Revenue Alignment (30 นาที)

วันศุกร์ — วันประชุม

10:00 — Weekly Wrap (60 นาที)

Deal Escalation Rules

>3M → กอล์ฟไปด้วย

1-3M → ไปป์ + เซลล์

<1M → เซลล์ไปเอง

Universal Rules
  • • ทุก deal ต้องมี: next action + วันที่ + เจ้าของ
  • • Stuck >2 สัปดาห์ = auto escalate

Lost Reason Tracking (บังคับทุก deal)

8 Lost Reason Categories

  1. 1. ราคา
  2. 2. Timing
  3. 3. เลือกคู่แข่ง (ระบุใคร)
  4. 4. ไม่เห็นค่า
  5. 5. Champion หาย
  6. 6. โปรเจกต์ถูกยกเลิก
  7. 7. Follow-up ช้า
  8. 8. อื่นๆ

Process

  • • ต้องเขียน 1-2 บรรทัดว่าเกิดอะไร
  • • ไม่ใช่แค่เลือกข้อ
  • • ไปป์ review ทุกศุกร์
  • • กอล์ฟดู pattern เดือนละครั้ง

Golf Time Allocation

CEO Time Split

  • • 40% ปิด deal ใหญ่ (ออกสนาม)
  • • 30% solution playbook + สอน (เดือนแรก แล้วลดเหลือ 10%)
  • • 20% ประชุม cadence (จ. + ศ.)
  • • 10% strategy / AWS partner

Monthly Reviews

  • • ศ. แรก — Monthly Business Review (All Heads) 90 นาที
  • • ศ. ที่ 3 — Strategy Check (Golf + Note + Pipe) 60 นาที

For complete founder mode procedures, meeting agendas, and performance tracking, refer to FOUNDER-MODE.md.